Du taster inn passordet og får beskjed om at kontoen er låst, eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er flere feilede forsøk eller en økt som fortsatt er aktiv i en annen nettleser.
Innlogging som ikke virker eller konto som er låst
Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger, og en sperre er slått inn.
- Store og små bokstaver eller et tegn har falt ut ved liming.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
- En innlogging står fortsatt åpen i en annen nettleser eller fane.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Autofyll i nettleseren har lagret en utdatert kombinasjon.
- 2FA-koden er skrevet inn etter at den har gått ut på tid.
- Du har byttet nettverk, og økten blir avvist av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, uten ekstra mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå på vis passord mens du skriver, så du ser hva som faktisk står.
- Logg ut i alle andre faner og nettlesere før du prøver igjen.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv en innlogging der.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, slik at 2FA-koden gjelder.
- Vent noen minutter hvis sperren er utløst av for mange forsøk.
- Bruk glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Skriv aldri passordet i en chat eller e-post til noen som ber om det.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilt passord og ny innlogging, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en forklaring.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din.
- KYC-kontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på dokumenter.
- Du har et aktivt bonusvilkår med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke kan ta imot pengene.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å bokføre beløpet.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har flere uttak samtidig som behandles etter hverandre.
- Uttaket er gjort i en periode med manuell behandling.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger et KYC-krav i meldingsboksen på kontoen.
- Last opp gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse hvis det mangler.
- Les bonusvilkårene hvis du har brukt en kampanje, og sjekk omsetningskravet.
- Bekreft at kontonummer og navn stemmer med det som er registrert.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter uttak.
- Vent til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken før du konkluderer med at pengene mangler.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket når du kontakter support.
- Ikke send samme uttaksforespørsel flere ganger, det kan forsinke saken.
- Sjekk de gjeldende vilkårene for behandlingstid og KYC på https://unibets.co.no før du antar at noe er galt.
- Vær oppmerksom på at uttak kan holdes tilbake til KYC er fullført, og at ingen uttak behandles før det er gjort.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
- Bruk bare godkjente metoder som står oppført i kontoinnstillingene.
Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og vilkårene er oppfylt, og oppgi referansenummeret.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen hos Unibet casino viser ingen ny saldo.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsleverandør.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du brukte en metode som ikke støtter innskudd til kontoen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved manuell overføring.
- Beløpet er over det som er tillatt for metoden din.
- Du har flere faner åpne og har bekreftet innskuddet i feil fane.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk at innskuddet ikke ligger som ventende i historikken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken med dato og referanse.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
- Se etter meldinger om avvist eller kansellert innskudd på kontoen.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet flere ganger før saken er avklart.
- Sjekk om metoden du brukte faktisk støtter innskudd akkurat nå.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for metoden.
- Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
- Kontakt banken hvis trekket ikke har en tilhørende transaksjon.
- Ha transaksjons-ID, beløp og tidspunkt klart før du kontakter support.
Kontakt support så snart du har dokumentasjonen klar, og ikke minst hvis banken bekrefter trekket mens kontoen fortsatt viser null.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte metoden.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Du har satt egne spillegrenser som blokkerer beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaket er større enn det som kan sendes til metoden du valgte.
- Valutaveksling gjør at beløpet havner over grensen.
- Du har flere transaksjoner samme dag som til sammen passerer taket.
- Les meldingen nøye og se hvilken grense som faktisk er truffet.
- Sjekk grenseverdiene som gjelder for kontoen din i innstillingene.
- Se om du har satt egne spillegrenser som kan endres.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis vilkårene tillater det.
- Bytt til en metode med høyere grense hvis den er tilgjengelig.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør KYC hvis begrensningen skyldes en pågående kontroll.
- Sjekk valutakursen hvis du veksler før du sender beløpet.
- Ikke omgå grenser med flere kontoer, det bryter vilkårene.
- Les de oppdaterte vilkårene for grenser og betalingsmetoder før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Logg inn og sjekk KYC-status og kontoopplysninger før du setter i gang et uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.